Com seu sistema de automação de WhatsApp, o ChatGuru é uma empresa que utiliza a sua tecnologia para desenvolver funções que ajudam uma empresa a melhorar sua conversação com o consumidor e facilitar o trabalho de uma equipe.
Uma dessas ferramentas é o módulo atendimento do ChatGuru. Com ele, um negócio consegue manter sempre organizada a sua lista de conversas com métricas do seu atendimento.
A solução permite que a marca identifique quais clientes iniciaram uma conversa e ainda não foram respondidos, os que estão em atendimento atualmente e aqueles já tiveram o atendimento resolvido.
Quais os status do módulo atendimento do ChatGuru?
No ChatGuru, os status do módulo atendimento são divididos em cinco: aberto, em atendimento, aguardando, resolvido e fechado.
Eles ficam disponíveis na própria área de conversa com o cliente e, de forma prática, podem ser alterados pelo atendente em apenas um segundo. Confira para que serve cada um deles:
Aberto: é inserido automaticamente e indica que o cliente iniciou um novo atendimento e ainda não foi respondido por um usuário. Esse status é utilizado como base para o contador de atendimentos dos relatórios gráficos.
Em atendimento: é atribuído ao chat assim que um atendente responde o cliente que estava em aberto, realizando a troca do status de aberto para em atendimento de forma automática.
Aguardando: é recomendado para quando o atendente deseja diferenciar os chats em atendimento. Ele pode ser utilizado, por exemplo, para alterar o status de um consumidor que esteja providenciando uma documentação ou aguardando o atendente resolver algum chamado interno relacionado a ele.
Resolvido: é utilizado para finalizar conversas e atendimentos. Ao trocar o chat para esse status, ele será automaticamente arquivado, ficando em uma listagem diferente das conversas ativas para auxiliar na sua organização.
Caso um cliente que esteja arquivado como resolvido envie uma nova mensagem, ele voltará automaticamente para o status aberto e será removido dos arquivados, ficando no topo da lista dos atendimentos.
Fechado: funciona de forma similar ao resolvido e é uma forma de permitir que a empresa tenha mais de uma opção ao finalizar os seus atendimentos.
Enquanto o status resolvido pode, por exemplo, ser utilizado para finalizar um chat que teve a sua demanda concluída com sucesso e o fechado para finalizar um chat em que não foi possível realizar o que o cliente solicitou.
Essa organização serve para que o time da sua empresa pesquise e gere um relatório sobre os chats no futuro, que podem ajudar a compreender o nível de solução oferecido pela sua empresa durante o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
Conheça mais o ChatGuru
Ao ser integrado ao número de WhatsApp da sua empresa, o ChatGuru permite que a sua marca possa conhecer melhor o cliente e potencial cliente e, com isso, melhorar as vendas e expandir o seu negócio.
Além de oferecer a praticidade de acompanhar o status de atendimento do contato, a nossa plataforma conta com ferramentas que ajudam a sua empresa a crescer, como gerenciamento do status do cliente, funil automático e inteligente, agendamento de respostas e várias outras soluções que se adaptam ao seu negócio e fazem com que você ofereça um atendimento excelente.
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