A era da transformação digital já chegou! Os clientes estão cada vez mais exigentes e acostumados com a praticidade do ambiente online. Para se manter no jogo, as empresas precisam inovar e aprimorar a comunicação com seu público. E é aqui que o ChatGuru entra em ação!
Apresentamos a você o ChatGuru, uma plataforma de mensagens e automação que vai revolucionar a forma como você se conecta com seus clientes. Com ele, você poderá criar, manter e aprimorar um chatbot incrivelmente útil, adaptável, perspicaz e agradável de interagir.
Não deixe de conferir!
5 motivos para transformar seu negócio com o ChatGuru
1 – Aproveite o canal adequado
Dividir a atenção dos seus agentes entre vários canais de comunicação com os clientes pode ter um custo elevado. Nesse sentido, encaminhar os consumidores para o WhatsApp é uma opção viável para aprimorar a experiência do usuário e economizar tempo e esforço da sua equipe.
Com 99% dos brasileiros já tendo o aplicativo de mensagens instalado em seus celulares, seus clientes não precisarão procurar por você. Através do ChatGuru, no próprio WhatsApp, você pode solucionar dúvidas, direcioná-los para a página de um produto ou fornecer informações para ajudar em suas decisões, tudo isso sem que eles precisem sair do aplicativo.
2. Suporte ágil 24 horas por dia
Segundo as previsões do Gartner, até 2030, um bilhão de tickets de serviço serão gerados por meio de automação controlada pelo cliente. Nesse contexto, as empresas terão a oportunidade de aumentar seus lucros ao mesmo tempo em que reduzem o tempo gasto em questões menores, graças a uma experiência simplificada de autoatendimento.
Para fornecer informações sobre sua marca, responder dúvidas sobre produtos, prazos de pedidos e condições comerciais, sem fazer os visitantes esperarem, os chatbots se tornam a melhor estratégia.
Com o ChatGuru, as empresas podem desenvolver um chatbot personalizado para atender às necessidades específicas do negócio e dos clientes. Os assistentes virtuais têm a capacidade de oferecer suporte imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo às perguntas mais frequentes, além de desempenhar funções de marketing e até mesmo pós-venda.
3. Escalabilidade da experiência
No último ano, muitas empresas se depararam com oportunidades incríveis de expandir sua base de clientes e aumentar a receita, mas esbarraram no desafio de aumentar sua equipe de atendimento ao cliente.
Se você deseja alcançar uma base de clientes maior, não é necessário contratar mais pessoas, gastar mais dinheiro ou dedicar mais horas, pois as ferramentas e táticas de atendimento ao cliente do ChatGuru permitem que sua marca ofereça assistência individualizada e eficaz a todos.
Através do WhatsApp Business, o ChatGuru possibilita a automação do atendimento ao cliente, geração de leads e engajamento. Dessa forma, a presença da sua empresa online pode se manter estável e até mesmo crescer diante da demanda.
Nossa tecnologia permite o gerenciamento de um número ilimitado de conversas no WhatsApp, bem como um número ilimitado de agentes trabalhando em uma única plataforma. Isso proporciona à sua empresa um ambiente online centralizado para gerenciar equipes de suporte de diversos tamanhos e responsabilidades.
Dessa forma, nossa expertise impulsiona a expansão, promove proximidade com o público-alvo e aumenta a produtividade do seu negócio.
4. Aumente a eficiência da sua equipe
Além dos benefícios da automação mencionados anteriormente, a nossa tecnologia moderna também oferece à sua equipe acesso a diversos recursos úteis. O software fornecido pelo ChatGuru permite que seus agentes humanos respondam de forma rápida e eficiente, mesmo as consultas mais complexas e estratégicas.
Um recurso impressionante do ChatGuru é o funil inteligente automatizado. Em resumo, ele monitora a jornada do cliente desde o início até o final do ciclo de vendas. Sua equipe pode acompanhar os leads que estão prontos para receber orçamentos, os clientes que abandonaram o processo de compra e os leads que já foram convertidos. Isso facilita o envio de e-mails personalizados para os clientes, de acordo com sua jornada de compra específica.
Com o uso da “Resposta rápida”, os agentes humanos têm acesso imediato a respostas pré-definidas para as perguntas mais comuns. Nossa tecnologia de ponta completa automaticamente as frases em questão de segundos, por meio de atalhos selecionados pelo usuário ou pelo administrador, agilizando o retorno ao usuário.
Além disso, as mensagens podem ser enviadas aos usuários posteriormente, mesmo quando não houver agentes disponíveis, graças à função de agendamento do ChatGuru. Dessa forma, a comunicação pode ser mantida mesmo na ausência de um assistente humano.
Outro recurso útil do ChatGuru é a capacidade de fazer anotações internas. Administradores e agentes podem fazer comentários privados dentro do histórico de bate-papo de um contato, para economizar tempo na resolução de problemas futuros.
Enquanto isso, os filtros de pesquisa e a funcionalidade de busca de mensagens do ChatGuru tornam mais fácil para os agentes acessarem discussões anteriores, resultando em tempos de resolução mais rápidos, maior escalabilidade e assistência mais proativa.
5. Coleta de dados
Os dados desempenham um papel crucial na criação de uma jornada consistente e proativa. Portanto, a coleta de dados é uma prioridade dentro da tecnologia ChatGuru.
O ChatGuru coleta dados essenciais para obter uma compreensão mais abrangente do seu público. Todos os históricos de chat são salvos na plataforma ChatGuru e relatórios podem ser gerados a qualquer momento. Isso permite que sua equipe avalie as reações dos clientes e faça ajustes nas abordagens de negócios e marketing para aprimorar a experiência do usuário.
É possível otimizar a colaboração, obter insights sobre os hábitos dos consumidores e utilizar melhor o tempo dos funcionários, criando novos campos em nosso sistema.
O formulário personalizado de registro de chat permite a entrada de informações de contato, como endereço de e-mail e documentos. Ao manter todos os agentes atualizados com essas informações, a prestação de assistência se torna mais fácil e eficaz.
Vale ressaltar que as informações necessárias para o registro podem ser adaptadas às necessidades específicas do seu negócio, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Os dados do ChatGuru permitem que sua equipe acompanhe cada etapa do processo de atendimento ao cliente, monitorando o progresso da empresa e aprendendo como podem auxiliar cada cliente em sua própria jornada de vendas.
Além disso, os dados coletados das interações dos clientes podem ser usados para obter informações sobre como aprimorar os KPIs, como taxas de conversão e qualificação de leads.
ChatGuru
A solução de atendimento e suporte ao cliente do ChatGuru é projetada para criar fidelidade à marca e proporcionar uma experiência excepcional aos seus consumidores.
Dedique-se a fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes! Entre em contato agora mesmo com nossa equipe experiente para solicitar um orçamento do software ChatGuru!