Compreender o comportamento do consumidor através das lentes do marketing de intenção permite que as empresas efetivamente possam persuadir, envolver e encorajar os clientes a fazer uma compra. De acordo com a pesquisa realizada pela Insights For Professionals, quase todos os entrevistados (99%) acham que a incorporação de dados de intenção melhorou os resultados de sua empresa. Ao mesmo tempo, 64% deles observaram aumento de receita e retorno sobre o investimento (ROI).
Segundo o mesmo relatório, 99% das grandes corporações já investem nesse tipo de marketing devido à influência favorável que ela tem nos resultados. As marcas que não buscam ativamente a coleta e o gerenciamento de dados de intenção podem potencializar sua estratégia ao saber mais sobre a abordagem e como aplicá-la.
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O que exatamente significa “Marketing de Intenção”?
O marketing de intenção visa determinar os objetivos de longo prazo de uma base de usuários pela observação de suas ações. É uma ótima ferramenta para as empresas aprenderem mais sobre clientes em potencial, obtendo informações sobre seus hobbies, rotinas e preferências.
A ideia por trás dessa tática é simples: toda vez que um internauta realiza uma atividade, ele deixa uma pegada digital que pode ser usada para inferir seu comportamento e objetivos. Quando uma pessoa faz uma pesquisa no Google, visita um site e interage com material online, ela está enviando sinais sobre seus interesses atuais.
O marketing baseado em intenção usa essas informações para criar campanhas publicitárias personalizadas. O objetivo desta pesquisa é obter informações sobre a jornada do cliente para que possamos aprimorar a experiência na loja e, por fim, aumentar a receita.
Qual é o processo de marketing de intenção?
Como vimos, o marketing de intenção monitora o comportamento online das pessoas – suas pesquisas de palavras-chave, cliques, visitas e exibições de anúncios – para entender melhor o que elas desejam e precisam.
Em resumo, os dados de intenção coletados das atividades online dos consumidores são o combustível que impulsiona o marketing de interação. Essas preciosas informações podem ser coletadas a partir do comportamento do público-alvo nas redes sociais, nas atividades dentro de um site, atividade na internet fora do site, motores de busca, como o Google, e até dados de consumo de conteúdo.
Isso tudo permite que as campanhas de marketing sejam mais direcionadas e entrem em contato com os consumidores no momento exato em que eles estão pensando em fazer uma compra. Mais do que isso, ajuda a empresa a encontrar os clientes antes que eles saibam que precisam do seu produto ou serviço, e pode até ajudar a prever tendências futuras.
Orçamentos equilibrados e prioridades do consumidor
Ao analisar a intenção do usuário, a sua marca será capaz de enviar mensagens relevantes para os indivíduos apropriados no momento certo. Como resultado, permite às empresas a liberdade de adaptar suas estratégias de marketing às preferências de seu público-alvo.
Sendo assim, se faz um método mais inteligente de alocação de fundos, além de permitir mais granularidade na personalização da campanha e, em última análise, maior sucesso.
Aproveitando a publicidade baseada em intenção
Essa abordagem de marketing fornece um conjunto de dados sólido para melhorar as táticas e os resultados das campanhas e iniciativas. Por conta disso, pode trazer vantagens para as empresas como:
Análises preditivas
Ao analisar os hábitos do consumidor, as empresas podem prever melhor o que seus clientes desejam ver e fornecer. Este método permite antecipar os desejos e emoções do cliente em resposta a um anúncio ou conteúdo.
Por direcionar as escolhas ao longo do processo de venda, essa estratégia ajuda também a manter contato com o público, aumenta o número de leads qualificados e, por fim, potencializa o número de conversões.
Maior individualização dos serviços
Quando o conteúdo e os anúncios são adaptados aos desejos e requisitos individuais do público-alvo, a personalização se transforma em uma arma poderosa para aprimorar a experiência do consumidor.
O marketing de intenção é útil, pois revela os hábitos e inclinações do consumidor por meio do monitoramento de seus movimentos online. Isso permite que as empresas forneçam material oportuno e relevante aos clientes sem sobrecarregá-los com mensagens.
Mesmo que maior engajamento e conversão não sejam alcançados imediatamente, eles podem ser alcançados examinando os resultados dos métodos e determinando o que precisa ser alterado. Usando o teste A/B, por exemplo, sua empresa pode determinar qual variável tem mais impacto em seus resultados.
Crescimento do ROI
Mais conversões podem ser alcançadas e a eficácia da estratégia aprimorada, enviando comunicações direcionadas, oportunas e relevantes para clientes em potencial qualificados. Como consequência, as empresas obtêm um retorno maior sobre seus orçamentos de marketing.
Na verdade, o Google acredita que os anúncios que incorporam dados de intenção aumentam a intenção de compra do usuário em 40% em comparação com anúncios segmentados apenas por dados demográficos.
Melhor envolvimento
O aumento do envolvimento do cliente é facilitado pela adaptação do desenvolvimento de conteúdo às necessidades de cada indivíduo. Isso ocorre porque as pessoas são mais propensas a se envolver com conteúdo que atenda aos seus próprios interesses e necessidades. Uma personalização como essa é benéfica por vários motivos, incluindo engajamento, confiança, lealdade e a impressão geral que o cliente tem da empresa.
Métodos mais comuns de marketing de intenção
Diferentes métodos, como otimização de mecanismo de pesquisa e anúncios de retargeting, podem ser usados em conjunto com o marketing de intenção. Agora, você confere de que forma as empresas podem tirar proveito dessa estratégia.
E-mail promocional
O e-mail marketing é ativado em resposta ao comportamento online do usuário, como o tipo de material visto, os sites visitados ou as compras feitas. Colocar itens em um carrinho de compras virtual, mas sem realmente comprá-los, é uma ocorrência típica.
A empresa pode enviar um empurrãozinho gentil na forma de um e-mail quando detecta que você esqueceu de certos bens abandonados no carrinhos. Algumas empresas oferecem cupons de desconto como incentivo para finalizar a transação.
Técnicas bem-sucedidas de SEO (Search Engine Optimization) e otimização para mecanismos de pesquisa dependem da compreensão da intenção do usuário ao fazer uma pesquisa. Sem levar em consideração o objetivo do usuário, é muito difícil aumentar o tráfego para um site por meio de pesquisas no Google.
Consequentemente, para implementar estratégias de SEO, é importante saber o que o usuário está procurando e onde ele está no ciclo de compra.
Campanhas de remarketing
O remarketing é uma estratégia que envolve a exibição de anúncios para aqueles que interagiram recentemente com uma empresa, seja visitando seu site, olhando um produto ou participando de alguma outra maneira.
As empresas podem segmentar indivíduos específicos com publicidade personalizada, coletando informações sobre suas atividades online, como os sites que os usuários visitam e quanto tempo passam lá.
Isso pode acontecer, por exemplo, se um consumidor navegar na loja online da empresa, mas não fizer uma compra. A loja pode adequar os anúncios para que você se lembre do item que despertou sua atenção, aumentando a probabilidade de efetuar uma compra após uma nova visita ao site.
Sugestão de Produto
As marcas podem adaptar suas sugestões de produtos às necessidades dos clientes, monitorando suas atividades na web, nas redes sociais e na plataforma de comércio eletrônico da empresa. O posicionamento de publicidade eficaz, recomendações úteis de produtos e campanhas personalizadas de marketing por e-mail e rede social são formas de atingir esse objetivo.
Por exemplo, um site de comércio eletrônico de roupas pode recomendar mais itens que combinem com o que o cliente acabou de comprar. Ou seja, uma empresa familiarizada com as preferências do comprador pode informá-lo sobre novos itens que possam despertar seu interesse.
Pop-ups
As janelas pop-up, usadas no marketing de intenção, exibem anúncios para os consumidores dependendo de suas atividades online. Os cookies, que registram a jornada online de um usuário, costumam ser usados para saber mais sobre os gostos desse usuário.
A localização, a idade, o tipo de dispositivo que estão usando e o histórico de compras dos usuários são outros aspectos que também podem ser incluídos na segmentação do anúncio, além de seus interesses específicos.
A empresa é capaz de utilizar esses dados para adaptar suas campanhas de marketing aos modelos específicos nos quais os usuários estão interessados. Esses anúncios podem ser exibidos na tela do cliente em potencial ao usar um serviço de mídia paga.
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