O início do ano é uma ótima oportunidade para aprimorar e rever estratégias a fim de impulsionar a experiência do usuário. Dedicar parte do seu tempo para ajustar sua rota pode resultar em consumidores mais satisfeitos e fidelizados, além de mais tempo livre para seus funcionários. Como usuário do ChatGuru, você pode começar a usar várias soluções imediatamente, sem a necessidade de gastos significativos, para impulsionar a experiência do seu usuário.
Pensando nisso, o uso de tecnologia de atendimento ao cliente de ponta para gerenciar proativamente as consultas de suporte de maneira automatizada pode ajudar a evitar despesas crescentes, enquanto aumenta a capacidade de comunicação.
Neste sentido, o Gartner prevê que um bilhão de tickets de serviço serão criados através da automação comandada pelo cliente até o ano de 2030. Como resultado disso, as empresas serão capazes de aumentar seus lucros enquanto gastam menos tempo respondendo pequenas questões graças à, por exemplo, a experiência de autoatendimento simplificada.
Na publicação de hoje, veremos algumas das estratégias que consideramos mais eficazes ao lidar com muitas consultas ao mesmo tempo. Esses conselhos são relevantes para uma ampla gama de soluções de suporte ao cliente que agora estão disponíveis.
1. Forneça assistência proativa aos clientes
Existe algo que poderia ser mais conveniente do que obter as respostas para suas perguntas imediatamente sempre que você precise se esforçar muito para obtê-las? É por isso que é tão vital tomar medidas preventivas, corrigindo ativamente os problemas e fornecendo respostas às dúvidas dos clientes!
Um guia de perguntas e respostas, conhecido como FAQ, é uma técnica excelente e discreta de notificar os visitantes sobre informações essenciais de todo o site, como prazos de pedidos e condições comerciais, sem exigir que eles tenham que entrar em contato com o suporte ou pesquisar exaustivamente no site pelas informações.
Os clientes terão mais facilidade em fazer escolhas e manter suas expectativas sob controle se estiverem atualizados sobre quaisquer preocupações que possam surgir e se você for direto com eles.
Os chatbots do ChatGuru foram cuidadosamente elaborados para possibilitar que as empresas tenham capacidade de responder instantaneamente, 24 horas por dia, às perguntas que os consumidores fazem com mais frequência. De acordo com uma pesquisa recente, 10% dos compradores simplesmente desistem da conclusão de um pedido se a data de entrega não foi fornecida.
Uma segunda pesquisa, por outro lado, descobriu que, se as condições de envio fossem claras, 54% dos compradores online fariam outra transação no mesmo comerciante. Você pode aliviar as preocupações que seus clientes têm sobre a conclusão de uma compra usando um chatbot do ChatGuru para responder às suas perguntas e preocupações sobre a entrega e possibilidades de pagamento.
Como você determina quais consultas usar quando deseja automatizar algumas delas? Recomendamos que você observe os dados do passado para ver se há ou não um padrão em relação às perguntas fundamentais e rotineiras que estão consumindo o tempo de trabalho de sua equipe e podem atingir diretamente a decisão de compra dos consumidores.
2. Experiência escalável
Durante o ano, nos deparamos com oportunidades fantásticas para ampliar a base de clientes e aumentar a receita, mas também enfrentamos o desafio de aumentar a carga de trabalho de sua equipe que lida com o atendimento ao cliente.
Usando as ferramentas e estratégias disponíveis hoje para atendimento ao cliente, você pode equipar seus agentes para fornecer suporte personalizado e eficaz a qualquer quantidade de base de clientes sem precisar aumentar sua quantidade de funcionários, fazer crescer as despesas ou registrar horas adicionais.
O ChatGuru permite a automação de ações de atendimento, vendas e engajamento usando a API do WhatsApp Business. Isso ajuda sua empresa a manter uma presença online consistente e com capacidade de escalar. Como consequência, as nossas competências permitem o crescimento da sua empresa, fazem com que você se aproxime dos seus clientes e, simultaneamente, aumentam o nível de produção.
A capacidade de gerenciar um número ilimitado de chamados no WhatsApp e contar com um grande número de agentes dentro de uma única plataforma é outra das vantagens tecnológicas do ChatGuru. Dessa forma, sua empresa poderá organizar equipes de suporte de diversos tamanhos e níveis de responsabilidade em uma única interface.
Além disso, a capacidade da sua empresa de desenvolver as habilidades de comunicação corporativa pode ser auxiliada por uma variedade de ferramentas, algumas das quais são os funis automatizados inteligentes, as respostas rápidas e as campanhas personalizadas.
3. Disponibilidade no canal certo
Atualmente, são muitos os canais para se conectar com os consumidores e pode ser dispendioso ter que dividir a atenção dos seus agentes. Pensando nisso, uma boa alternativa para impulsionar a experiência do seu usuário ao mesmo tempo em que otimiza o trabalho da sua equipe, é encaminhar a atenção de seus clientes para o WhatsApp.
Uma vez que 99% dos celulares brasileiros contam com o aplicativo de troca de mensagens, seus consumidores não vão precisar perder tempo procurando por você. Com ChatGuru, você pode fornecer aos clientes respostas às suas perguntas, encaminhá-los para uma compra ou até mesmo fornecer conteúdo educacional que os ajudará a fazer uma escolha sem sair do WhatsApp.
Além disso, os clientes do ChatGuru podem ver o status atual de seus pedidos em tempo real e sem precisar esperar que um representante humano entre em contato com eles, caso usem os chatbots para WhatsApp.
4. Otimize a eficácia de sua força de trabalho
Além das vantagens da automatização, a tecnologia também fornece à sua equipe uma variedade de ferramentas úteis. Ao utilizar o software do ChatGuru, os seus agentes humanos poderão atender chamados mais complexos e estratégicos com maior velocidade.
O funil automático inteligente que o ChatGuru fornece é digno de nota. Em resumo, ele monitora a jornada do cliente durante o processo de vendas. Leads que estão prontos para receber cotações, clientes que desistiram do processo e leads que já converteram podem ser acompanhados mais de perto pela sua equipe. Com isso, fica mais fácil elaborar e encaminhar mensagens que estejam de acordo com a etapa de compra no qual cada cliente se encontra.
Já com as Respostas Rápidas, sua equipe pode salvar mensagens usadas com frequência. Assim, através de um atalho configurado pelo usuário ou administrador, a nossa tecnologia de ponta completará automaticamente as frases, tornando mais ágil o retorno para o usuário.
Entre os recursos do ChatGuru, também está o agendamento de mensagens que serão entregues para o usuário mesmo que nenhum agente esteja disponível naquele momento. O atendente pode planejar uma mensagem a ser entregue ao cliente em um horário e data posteriores.
O ChatGuru também possui um recurso que permite aos administradores e agentes adicionar comentários privados a conversas com contatos. Os funcionários são incentivados a fornecer um “resumo” do chamado para que o próximo agente não precise revisar o bate-papo completo para entender o assunto.
Enquanto isso, os filtros de pesquisa e a pesquisa por mensagens do ChatGuru facilitam para o agente localizar conversas anteriores, permitindo tempos de resolução mais rápidos, mais escalabilidade e suporte mais proativo.
Por fim, o valor dos dados na construção de uma experiência mais unificada e proativa pode ser totalmente apreciado. A plataforma ChatGuru armazena todas as informações das conversas em sistema, de onde os relatórios podem ser baixados a qualquer momento.
Como consequência, sua equipe poderá avaliar as respostas dos clientes e ajustar as comunicações da empresa de acordo, impulsionando a experiência do usuário.
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