Contar com um ambiente de trabalho organizado é uma tarefa que não só auxilia na otimização das atividades, como também no atendimento ao cliente.
Com um fluxo de atendimento com padrões pré-estabelecidos, os colaboradores de uma organização conseguem aumentar a produtividade, enquanto os consumidores não correm o risco de não serem atendidos.
Para ajudar o seu negócio a ser eficiente nesse processo é que existe o Rodízio de Atendimento no ChatGuru.
O ChatGuru é uma plataforma de sistema de gestão para o WhatsApp, que, usando a tecnologia, foi montada especialmente para auxiliar empresas a prestar um atendimento ao cliente com excelência por meio da rede social.
Com o Rodízio de Atendimento, uma das ferramentas disponibilizadas pelo software, é possível cadastrar diversos usuários em uma fila, no qual o ChatGuru é quem fica responsável por delegar novos contatos aos usuários automaticamente. Saiba mais sobre o recurso abaixo.
Rodízio de Atendimento ChatGuru
No rodízio, é possível definir como o atendimento aos consumidores será distribuído quando essas pessoas iniciarem uma conversa com a marca.
O recurso também permite que um usuário seja adicionado mais de uma vez à fila, caso seja da vontade do administrador.
Além de oferecer um ótimo controle de fluxo de atendimento ao cliente, o rodízio do ChatGuru é fácil de se configurar. Para isso, é só clicar no menu “Usuários”, depois clicar em “Rodízio de Atendimento” e selecionar os usuários ou departamentos que deseja colocar na fila.
Ao adicionar departamentos, é válido lembrar que o rodízio vai delegar o atendimento para o departamento inteiro e não apenas para um usuário do departamento.
Na aba de regra, é possível definir se o usuário deve ser pulado caso esteja offline. O recurso é útil para não delegar um cliente a um usuário que não está disponível no momento e deixar o consumidor sem atendimento.
Caso deseje desativar um usuário ou departamento no rodízio, sem apagá-lo da fila, basta alterar o seu status entre ativo e inativo.
ChatGuru
Outras ferramentas disponibilizadas pelo ChatGuru ajudam empresas a melhorar o relacionamento e conversação com o cliente ou potencial cliente.
Nosso software conta com diversos filtros, que ajudam a encontrar uma conversa de forma rápida e prática, agendamento de mensagens, opção de mandar uma mensagem de áudio pré-gravada como se tivesse sido gravada no mesmo instante, chatbots e outros recursos.
Conheça mais sobre a nossa tecnologia e como ela pode ajudar a sua empresa a se expandir falando com nossa equipe de especialistas. O ChatGuru pode ser integrado a marcas dos mais diversos segmentos.